Politique de Service Après-Vente (SAV)

1. Objet

La présente politique décrit les services après-vente proposés par NTCL NORMANDIE TRANS CONTAINERS LOGISTIQUE pour assurer le suivi, la satisfaction et l’assistance de ses clients professionnels après la réalisation d’une prestation de transport ou de logistique.

2. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les prestations fournies par NTCL, incluant :

  • L’organisation et l’affrètement de conteneurs.
  • Le transport national et international.
  • La coordination logistique et le suivi des expéditions.

3. Assistance et suivi

  • Chaque client bénéficie d’un point de contact dédié pour toute question ou réclamation après livraison.
  • NTCL garantit un suivi de l’expédition et reste disponible pour fournir des informations sur l’état des marchandises.
  • Les demandes de renseignements ou de suivi peuvent être effectuées par email à info@ntcl-containers.com.

4. Gestion des réclamations

  • Toute réclamation concernant la prestation doit être envoyée par écrit dans un délai de 7 jours après réception des marchandises.
  • La réclamation doit inclure les informations suivantes : numéro de devis ou commande, description précise du problème, et documents justificatifs si nécessaire.
  • NTCL s’engage à répondre dans un délai maximum de 5 jours ouvrés et à proposer une solution adaptée (correction, remplacement, ajustement ou suivi complémentaire).

5. Limitations et exclusions

Le SAV couvre les prestations fournies par NTCL et ne peut intervenir dans les cas suivants :

  • Dommages dus à un mauvais emballage ou étiquetage fourni par le client.
  • Retards ou pertes imputables à des tiers transporteurs indépendants de NTCL.
  • Événements de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, blocages portuaires, accidents, décisions administratives).

6. Engagement de qualité

NTCL s’engage à :

  • Traiter chaque réclamation avec rapidité et professionnalisme.
  • Fournir des solutions adaptées pour assurer la continuité des services et minimiser les impacts pour le client.
  • Améliorer en continu ses processus logistiques pour prévenir les incidents futurs.

7. Contact SAV

Pour toute demande liée au service après-vente :

Email : info@ntcl-containers.com
Adresse : 68 Boulevard Jules Durand, 76600 Le Havre, France